文化和旅游部辦公廳關(guān)于印發(fā)《旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準指引》的通知

文化和旅游部辦公廳關(guān)于印發(fā)

《旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準指引》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局：

　　根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作的指導意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)公開工作要點的通知》有關(guān)要求，按照國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進基層政務(wù)公開工作的有關(guān)部署，文化和旅游部研究制定了《旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準指引》，明確了旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作的機制、流程、方式、監(jiān)督評估等相關(guān)規(guī)范及要求。 

　　現(xiàn)將《旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準指引》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真組織本地區(qū)各級文化和旅游行政部門貫徹執(zhí)行。  

　　特此通知。  

　　文化和旅游部辦公廳   

　　2022年2月1日     

旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準指引 

　　一、目的依據(jù) 

　　為進一步提高旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作標準化規(guī)范化水平，保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，根據(jù)《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見〉的通知》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)開展基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作的指導意見》有關(guān)要求，制定本指引。 

　　二、指導思想 

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，堅持以人民為中心深化政務(wù)公開，充分發(fā)揮政務(wù)公開在建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府等方面的促進作用，認真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進政務(wù)公開和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，圍繞權(quán)力運行全流程、政務(wù)服務(wù)全過程，積極推進旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化，推動政府決策和管理服務(wù)更加規(guī)范，進一步提高公開透明度和公眾參與度，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。 

　　三、總體要求 

　　開展基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作，是運用標準化手段推進政務(wù)公開工作的重要舉措，對于深化基層政務(wù)公開，提高行政效能，全面提升基層政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，具有重要意義。本指引圍繞旅游監(jiān)管工作中與群眾關(guān)系密切的行政行為和公共服務(wù)事項，對基層公開事項及公開標準作出規(guī)范化要求。各級文化和旅游行政部門要高度重視基層政務(wù)公開工作，充分發(fā)揮組織、指導和監(jiān)督作用，認真抓好本指引的貫徹落實，推動本地區(qū)旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化水平提升。 

　　四、適用范圍 

　　本指引適用于縣級（市轄區(qū)、縣級市）文化和旅游行政部門組織開展政務(wù)公開工作。 

　　五、編制原則 

　　編制本指引主要遵循以下原則： 

　　（一）堅持依法依規(guī)。根據(jù)旅游領(lǐng)域法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件，全面梳理與群眾關(guān)系密切的行政行為和服務(wù)事項（詳見附件《旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準目錄》，以下簡稱《標準目錄》），明確公開工作機制、流程、方式等規(guī)范及要求，維護群眾合法權(quán)益。 

　　（二）促進利民便民。立足基層文化和旅游行政部門直接聯(lián)系服務(wù)群眾和企業(yè)的實際，結(jié)合部門工作特點，積極探索高效、便捷的公開方式，及時、準確公開需要大眾廣泛知曉的行政行為和服務(wù)事項信息，讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。 

　　（三）鼓勵創(chuàng)新發(fā)展。支持各地結(jié)合區(qū)域特點，將提升旅游領(lǐng)域政務(wù)公開標準化規(guī)范化水平與推動政府職能轉(zhuǎn)變、行政審批制度改革、“放管服”改革等對接融合，細化拓展政務(wù)公開內(nèi)容，探索創(chuàng)新工作機制和方式方法。 

　　（四）實施動態(tài)調(diào)整。根據(jù)法律法規(guī)規(guī)章的頒布、修改、廢止、解釋情況，機構(gòu)、職能調(diào)整情況，基層具體實踐情況及群眾反饋意見建議，對政務(wù)公開標準目錄進行動態(tài)調(diào)整和更新，不斷適應旅游業(yè)發(fā)展和人民群眾需要。 

　　六、公開事項 

　　《標準目錄》明確了政策文件、公共服務(wù)、監(jiān)督檢查、行政處罰等4類一級公開事項，明確了法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件、旅游規(guī)劃、A級旅游景區(qū)基本情況、旅行社名錄、旅游廁所建設(shè)情況、旅游提示警示信息、旅游安全應急處置信息、旅游市場舉報投訴信息、文明旅游宣傳信息、隨機抽查事項清單、對旅行社的隨機抽查、對導游的隨機抽查、對在線旅游經(jīng)營者的隨機抽查、對旅行社違法行為的行政處罰、對導游違法行為的行政處罰、對在線旅游經(jīng)營者違法行為的行政處罰等17項二級公開事項。同時，《標準目錄》規(guī)范了每一事項的公開內(nèi)容、公開依據(jù)、公開時限、公開主體、公開渠道和載體、公開對象、公開方式和公開層級。各級相關(guān)部門單位應在《標準目錄》基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)具體工作進行細化和補充完善。 

　　七、公開工作規(guī)范 

　　（一）加強政府信息主動公開。各地要按照本指引及《標準目錄》要求，對照地方權(quán)責清單和基層實際，依照“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，梳理和編制符合本地實際的旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準目錄。各省（區(qū)、市）也可參照本指引及《標準目錄》格式編制旅游領(lǐng)域省級政務(wù)公開標準目錄。基層政務(wù)公開主體應按照決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開”工作要求，做好重要規(guī)劃、重大政策的決策預公開，主動公開執(zhí)行措施、責任分工、進展成效等信息。根據(jù)部門事權(quán)和職能，公開職責權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)、裁量基準、執(zhí)法流程、執(zhí)法結(jié)果等，規(guī)范行政裁量，促進執(zhí)法公平公正。 

　　（二）多渠道開展政策解讀。各地要加強對基層政務(wù)公開工作的宣傳引導和政策解讀，重點做好《標準目錄》應用的解讀工作。加大政策解讀力度，綜合運用政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道，以群眾喜聞樂見、具有地方特色的方式解讀重要政策文件。重要行政行為和服務(wù)事項信息應通過基層政務(wù)服務(wù)中心、公開查閱點、便民服務(wù)站、社區(qū)/企事業(yè)單位/村公示欄等實體平臺及政府網(wǎng)站予以公開。需要公眾廣泛知曉的信息應積極通過新聞發(fā)布會、報刊廣電媒體、微博微信客戶端等新媒體對外發(fā)布。對于針對特定群體的行政行為和服務(wù)事項，應探索實施精準推送。 

　　（三）積極回應社會關(guān)切。各地要嚴格落實輿情處置回應責任，密切關(guān)注旅游領(lǐng)域的重點工作和社會公眾關(guān)注的熱點問題等，積極回應，主動發(fā)聲。對直接影響群眾利益、社會關(guān)注度高的重要規(guī)劃、重大政策措施等應公開征求意見，并認真研究吸納、回應公眾提出的相關(guān)建議。各級相關(guān)部門單位應建立健全政務(wù)輿情收集、會商、研判、回應、評估機制，明確輿情回應職責，圍繞公眾關(guān)切及時解疑釋惑，發(fā)布權(quán)威信息。要建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動、信息共享共商、快速應對機制，對涉及旅游工作的重大政務(wù)輿情及時妥善處置，助力防范化解重大風險。 

　　八、組織實施 

　　旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作實行四級聯(lián)動、協(xié)同推進的工作機制。文化和旅游部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導；省級文化和旅游行政部門負責監(jiān)督、評估本地區(qū)旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作；市級文化和旅游行政部門負責組織落實本轄區(qū)旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作；縣級文化和旅游行政部門負責具體實施。 

　　九、監(jiān)督評價 

　　市級文化和旅游行政部門應廣泛收集公眾對旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開工作成效的評價意見，持續(xù)改進，不斷提升公眾滿意度和獲得感。省級文化和旅游行政部門負責督促和檢查評估工作，可根據(jù)需要委托第三方機構(gòu)組織實施評估。文化和旅游部將對標準指引落實情況進行跟蹤，了解各地區(qū)工作開展情況，適時組織經(jīng)驗做法交流及培訓，并對工作成效突出的地方給予通報表揚。

附件：旅游領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準目錄