洋縣：創(chuàng)新“審前指導(dǎo)＋幫辦代辦”服務(wù)模式 政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”

“本以為很麻煩，沒想到這么順利！工作人員幾乎手把手指導(dǎo)，態(tài)度熱情周到，就像在自己家辦事一樣！”近日，洋縣尚德博學(xué)幼兒園園長張女士在辦理辦學(xué)許可證、食品經(jīng)營許可證延期及民辦非企業(yè)單位登記等多項業(yè)務(wù)后，連連點贊。得益于洋縣行政審批服務(wù)局推出的“審前指導(dǎo)＋幫辦代辦”服務(wù)模式，原本復(fù)雜繁瑣的手續(xù)僅用3個工作日便全部辦結(jié)。

自陜西省開展“三個年”活動以來，洋縣緊扣服務(wù)企業(yè)和群眾主線，以提升政務(wù)服務(wù)效能為核心，創(chuàng)新打造“審前指導(dǎo)＋幫辦代辦”服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)從“坐等審批”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，將群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為實實在在的“滿意答卷”。

服務(wù)“陣地前移”打造有溫度的“便民窗”

在洋縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“審前服務(wù)工作指導(dǎo)站”，配備專職幫辦代辦人員，在群眾提交材料前即介入指導(dǎo)，規(guī)范材料內(nèi)容、形式，開展“預(yù)檢查”，確保申請材料“一次提交、一次成功”，材料出錯率降至“零”，一次合格率達100%。審批人員主動靠前、用心服務(wù)，讓原本普通的服務(wù)窗口，變成了企業(yè)群眾信賴的“暖心驛站”。

流程“指導(dǎo)前移”助力項目“快落地、早投產(chǎn)”

對涉及場地布局、設(shè)施條件的審批事項，推行“咨詢指導(dǎo)、材料預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、提前介入、幫辦代辦”五位一體服務(wù)。工作人員提前上門，對照標準逐項指導(dǎo)，從源頭降低企業(yè)投資風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)現(xiàn)場指導(dǎo)后，相關(guān)事項驗收一次通過率提升至99.5%。同時，梳理29項企業(yè)常辦的高頻事項，如職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、娛樂場所等，實行“一事一策、專人對接”，全程跟蹤指導(dǎo)功能分區(qū)、消防布局等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大幅縮短辦理周期，為企業(yè)節(jié)省大量時間和成本。

政策“解讀前移”讓群眾“一看就懂、一辦就成”

針對市場主體對政策法規(guī)、操作流程不熟悉的問題，審前指導(dǎo)站精準解讀適用政策，將申請條件、材料清單、辦理流程制作成通俗易懂的辦事指南，并創(chuàng)新推出“碼上看”服務(wù)——掃碼即可直達詳細指引，實現(xiàn)“一掃即明、一學(xué)就會”。截至2025年9月底，全縣已辦結(jié)審批服務(wù)事項21.07萬余件，其中“高效辦成一件事”9910件，跨區(qū)域通辦1088件，開展審前指導(dǎo)1032次，群眾滿意率高達99.99%。

持續(xù)深化改革打造“效率高、服務(wù)優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境

“下一步，洋縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化‘審前指導(dǎo)前移’工作，推動服務(wù)理念再更新、服務(wù)模式再創(chuàng)新、服務(wù)效能再提升，加快構(gòu)建‘線上線下融合、前臺后臺協(xié)同、標準規(guī)范統(tǒng)一’的政務(wù)服務(wù)新體系，全力打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，為激發(fā)市場主體活力、推動縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。”洋縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說道。